那些长相好看但不会聊天的技师也会被冷落这略

2020-10-18 12:22:19 来源: 涪陵信息港

那些长相好看但不会聊天的技师也会被冷落?这几个说话技巧必要时能“救”你

在销售和服务过程中,我们都希望顾客认同自己的观点和态度,想让顾客在短时间内认同自己这确实比较难,如何让顾客一进门就能对我们有个好印象,认同我们,对我们点头呢?这时候,说话方式很重要,简单来说,就是用顾客不能反驳的事实说话。具体方法如下:

1、 天气切入法

例如北方的冬天,可以对顾客说: “ XX 总,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧 ! ”然后再给顾客端一杯热水接着说:“ X 总,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。后续进行交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、 帮助切入法

当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮他拎东西,但是内心也会认可我们的。

3、 气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞他有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人赞美他有气质。赞美这招男人女人都很适用。

其实,销售就是一个互相建立信任感的过程。与顾客拉近距离建立信任感后,成交就显得自然而然了。来看看哪些话题可以跟顾客说,哪些又不能说呢?

可谈的是北美四大职业运动联盟中成立久的工会组织。虽然他们在成立10年后才得到NBA的承认话题包括以下几点:(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、近及未来的养生流行趋势;

2、保养、养生等新的方法;

3、与经济、文化、社会等有关的新闻;

4、近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

5、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、兴趣爱好(看书、跳舞等);

9、另一项也是重要且必须谈的就是专业知识

不可谈的话题:

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提为妙。否则,当对方答不出来,不仅使他尴尬,甚至觉得颜面丧失,顾客会认为技师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。不要追问顾客每月收入多少、多大年纪、体重多少、钱的使用方式等。当然啦!若顾客愿意告诉你就,但要以不追问为原则;

3、对自己不知道的事情,别冒充内行;

4、不要在营业场所把店的缺点,曾经失败的做法是将同事、朋友的隐私当做聊天话题;

5、别针对一个问题追根究底。很多敏感的话,顾客只是随口带过,技师该听得出顾客并不想认真讨论或研究它;若顾客对同一个问题重复提出,那可能表示想与你讨论;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活、有多风光或多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。

8、别向顾客诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

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